Retour- & Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid – All-in-store.nl

Dit beleid geldt voor online aankopen door consumenten bij Pedravo Collection B.V., handelend onder de naam All-in-store.nl. Voor zakelijke aankopen en afzonderlijk overeengekomen maatwerkopdrachten kunnen andere afspraken gelden, voor zover de wet dit toestaat.

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een online aankoop in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Worden meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen. Eindigt de termijn in een weekend of op een erkende feestdag, dan geldt de eerstvolgende werkdag als laatste dag.

U hoeft geen reden op te geven om van het herroepingsrecht gebruik te maken.

2. Herroeping aanmelden

Laat ons uiterlijk op de laatste dag van de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan via:

• het online retourformulier;
• een e-mail aan info@all-in-store.nl; of
• het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.

Het gebruik van ons online retourformulier is niet verplicht. U mag ook op een andere duidelijke, schriftelijke manier herroepen. Bewaar een bewijs van uw melding.

3. Product terugsturen

Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Verpak het product zorgvuldig en stuur alle redelijkerwijs bijbehorende onderdelen en accessoires mee. Gebruik de originele verpakking indien dat redelijkerwijs mogelijk is; het ontbreken van de originele verpakking laat het herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening, mits wij u daar vóór de aankoop over hebben geïnformeerd. Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Volg in dat geval eerst onze verzendinstructies.

4. Beoordelen en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ga zorgvuldig met het product om.

Heeft u het product meer gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen? Dan mogen wij een aantoonbare waardevermindering verrekenen. Wij wijzen een retour niet uitsluitend af omdat de verpakking is geopend of niet meer aanwezig is, behalve wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt onder meer niet voor:

• producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd;
• verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
• digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, wanneer de levering met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming is begonnen en u heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht; en
• diensten die volledig zijn uitgevoerd, wanneer de uitvoering met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming is begonnen en u heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

Een product is niet automatisch van herroeping uitgesloten alleen omdat wij het voor u bij een leverancier hebben besteld. De uitzondering geldt alleen als aan de wettelijke voorwaarden voor bijvoorbeeld echt maatwerk of een andere wettelijke uitzondering is voldaan.

6. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen voor de herroepen producten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten van een duurdere of versnelde bezorgmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald wanneer die kosten ook zonder het geretourneerde product verschuldigd zouden zijn geweest.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.

7. Beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is het product of de verpakking zichtbaar beschadigd, of heeft u een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur via het retourformulier of via info@all-in-store.nl.

Stuur duidelijke foto’s mee van het product, de binnen- en buitenverpakking, het verzendlabel en de schade. Bewaar de verpakking totdat wij de melding hebben beoordeeld.

De termijn van 48 uur is een verzoek om transportschade snel te kunnen onderzoeken en is geen harde vervaltermijn voor uw wettelijke rechten. Een consumentenklacht die binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek wordt gemeld, is in ieder geval tijdig.

8. Wettelijke garantie

Op alle consumentenproducten geldt wettelijke garantie. Een product moet voldoen aan wat u daarvan bij normaal gebruik, gelet op onder meer de omschrijving, prijs, kwaliteit en verwachte levensduur, redelijkerwijs mag verwachten. In Nederland heeft de wettelijke garantie daarom geen vaste eindtermijn die voor ieder product gelijk is.

Is een product ondeugdelijk, dan is All-in-store.nl als verkoper uw aanspreekpunt. Wij zorgen binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor reparatie of vervanging. Is dat niet mogelijk, duurt het onredelijk lang of veroorzaakt het ernstige overlast, dan kan afhankelijk van de situatie prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling aan de orde zijn.

Ontstaat het probleem in het eerste jaar na levering, dan moeten wij bij een geschil in beginsel aantonen dat het door verkeerd gebruik is ontstaan. Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door vallen, onjuiste montage, verkeerd onderhoud of ander verkeerd gebruik valt niet onder de wettelijke garantie.

9. Aanvraag na de bedenktijd

Na afloop van de wettelijke bedenktijd bestaat bij gewone spijt geen automatisch recht meer op retournering. Neem gerust contact met ons op; wij kunnen beoordelen of wij een late retour uit coulance accepteren.

Als wij een late retour bij uitzondering accepteren, spreken wij vooraf schriftelijk af welk bedrag wordt terugbetaald. Een eventuele inhouding is gebaseerd op aantoonbare behandelingskosten en/of waardevermindering en is geen standaardboete. Dit heeft geen invloed op rechten bij schade, verkeerde levering of wettelijke garantie.

10. Retouradres en contact

Pedravo Collection B.V. / All-in-store.nl
Retourafdeling
Dirk Verheulweg 2 E 1
2742 JR Waddinxveen
Nederland

E-mail: info@all-in-store.nl
Telefoon: +31 6 416 40 630
Retourformulier: https://all-in-store.nl/retourformulier/

11. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen:

Aan: Pedravo Collection B.V. / All-in-store.nl, Dirk Verheulweg 2 E 1, 2742 JR Waddinxveen, info@all-in-store.nl

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en):
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Ordernummer (indien bekend):
Datum:
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

12. Wijzigingen

Wij kunnen dit beleid voor toekomstige bestellingen aanpassen. Een wijziging beperkt niet de wettelijke rechten of de voorwaarden die van toepassing waren op een reeds gesloten overeenkomst.