Algemene Voorwaarden

Artikel 1 | Toepasselijkheid

Consumentenbescherming. Voor consumenten gelden steeds de dwingendrechtelijke regels van het consumentenrecht. Deze voorwaarden beperken geen rechten waarvan een consument volgens de wet geen afstand kan doen.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Pedravo Collection B.V. (hierna: Verkoper).
Deze voorwaarden gelden voor zowel particuliere klanten (B2C) als zakelijke klanten (B2B), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Algemene voorwaarden van de afnemer worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk door Verkoper aanvaard.

Artikel 2 | Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Verkoper: Pedravo Collection B.V., gevestigd te Waddinxveen.
• Afnemer: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Verkoper een overeenkomst sluit.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Verkoper en Afnemer met betrekking tot de koop en verkoop van producten, al dan niet in combinatie met inmeten, levering en/of montage.
• Maatwerkproducten: producten die speciaal voor Afnemer op maat worden ingemeten, samengesteld, aangepast of besteld en die wegens hun aard niet opnieuw of standaard kunnen worden verkocht.
• Speciaal bestelde producten: niet-standaard producten die op verzoek van Afnemer door Verkoper bij een leverancier worden ingekocht en die niet behoren tot de reguliere voorraad, ook indien deze niet op maat zijn vervaardigd.
• Standaardproducten: kant-en-klare producten die behoren tot het reguliere assortiment van Verkoper, al dan niet online aangeboden, en die zonder aanpassing direct uit voorraad leverbaar zijn.
• Online verkoop: verkoop op afstand via de website of andere digitale verkoopkanalen van Verkoper.
• Producten: alle door Verkoper verkochte standaardproducten, speciaal bestelde producten en maatwerkproducten, waaronder begrepen natuursteen, keramiek, composiet en aanverwante materialen.
• Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of ander door de wet erkend digitaal communicatiemiddel.

Artikel 3 | Offertes en prijzen

1. Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.
2. Prijzen zijn exclusief btw, transport, verzekering en overige bijkomende kosten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Verkoper is gerechtigd prijswijzigingen door te voeren indien inkoopprijzen, valutakoersen, transportkosten of overheidsheffingen wijzigen.
4. Kennelijke fouten of vergissingen in offertes of prijslijsten binden Verkoper niet.

Artikel 4 | Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Verkoper de bestelling schriftelijk bevestigt, dan wel zodra Verkoper – al dan niet op verzoek van Afnemer – de bestelde producten heeft ingekocht, besteld bij een leverancier of is aangevangen met levering, inmeten of montage.
2. Bij maatwerkproducten en speciaal bestelde producten wordt de overeenkomst eveneens als tot stand gekomen beschouwd zodra Verkoper deze producten specifiek voor Afnemer heeft besteld, ongeacht of reeds een schriftelijke orderbevestiging is verzonden.
3. Afwijkingen van of aanvullingen op de overeenkomst zijn uitsluitend bindend indien deze schriftelijk door Verkoper zijn bevestigd.

Artikel 5 | Inmeten, levering en montage

1. Pedravo Collection B.V. verricht geen productie, maar verzorgt – indien overeengekomen – het inmeten, leveren en monteren van door haar ingekochte producten.
2. Inmeten geschiedt uitsluitend ter plaatse en op basis van de situatie op dat moment. Wijzigingen na inmeten komen voor rekening en risico van Afnemer.
3. Opgegeven levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen.
4. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op Afnemer bij levering of, indien montage is overeengekomen, na oplevering.
5. Indien levering of montage wordt vertraagd door omstandigheden aan de zijde van Afnemer, is Verkoper gerechtigd extra kosten (voorrijkosten, wachttijd, opslag) in rekening te brengen.

Artikel 6 | Eigendomsvoorbehoud

1. Alle geleverde producten blijven eigendom van Verkoper totdat Afnemer volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
2. Afnemer is niet bevoegd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten te vervreemden of te bezwaren.

Artikel 7 | Producteigenschappen en toleranties

1. De geleverde producten kunnen natuurlijke of productietechnische afwijkingen vertonen. Deze vormen geen gebrek.
2. Kleur-, structuur-, glans- en maatverschillen die gebruikelijk zijn in de branche worden uitdrukkelijk aanvaard.
3. Monsters, afbeeldingen en showroommodellen dienen uitsluitend ter indicatie.

Artikel 8 | Betaling

1. Bij maatwerk of speciaal voor Afnemer bestelde producten is Afnemer verplicht een aanbetaling van 20% van het totale orderbedrag te voldoen bij opdracht.
2. Het resterende bedrag van 80% dient uiterlijk 2 werkdagen vóór de geplande montagedatum volledig te zijn voldaan.
3. Bij online aankopen dient betaling volledig vooraf te geschieden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
4. Betalingstermijnen gelden als fatale termijnen. Bij niet-tijdige betaling is Afnemer van rechtswege in verzuim.
5. In dat geval is Afnemer wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
6. Verkoper is gerechtigd levering, montage of verdere uitvoering op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.

Artikel 9 | Annulering

Consumenten. Dit artikel geldt alleen voor zover de wet dat toestaat. Het wettelijke herroepingsrecht bij online consumentenovereenkomsten en het recht om een overeenkomst van opdracht op te zeggen blijven in stand. Na de wettelijke bedenktijd bestaat voor een gewone productaankoop geen automatisch retourrecht, maar Verkoper kan een retour uit coulance accepteren. Een eventueel in de interne instellingen opgenomen percentage is alleen een uitgangspunt en geen automatisch verschuldigde boete. Een vergoeding moet per geval redelijk worden vastgesteld aan de hand van verrichte werkzaamheden, aantoonbare kosten, besparingen en ander werkelijk nadeel en vooraf schriftelijk met de consument worden afgesproken.

1. Na totstandkoming van de overeenkomst is annulering uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Verkoper.
2. In geval van annulering is Afnemer gehouden alle reeds door Verkoper gemaakte kosten volledig te vergoeden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot inkoop-, bestel-, transport-, opslag- en administratiekosten.
3. Daarnaast is Afnemer bij annulering een annuleringsvergoeding verschuldigd van redelijke annuleringsvergoeding op basis van verrichte werkzaamheden, aantoonbare kosten, besparingen en ander werkelijk nadeel, onverminderd het recht van Verkoper om een hogere schade aan te tonen.
4. Voor maatwerkproducten en speciaal bestelde producten is annulering in beginsel uitgesloten, tenzij Verkoper schriftelijk anders bevestigt.

Artikel 10 | Klachten, montage en online verkoop

1. Afnemer dient geleverde producten direct bij ontvangst te controleren.
2. Zichtbare gebreken dienen zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na levering schriftelijk te worden gemeld. Deze voorkeursperiode is geen harde vervaltermijn voor wettelijke rechten; een consumentenklacht binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.
3. Bij gemonteerde producten dienen zichtbare gebreken direct bij oplevering en vóór ondertekening van de pakbon of opleverbon te worden gemeld. Ondertekening van een pakbon of opleverbon laat wettelijke consumentenrechten niet automatisch vervallen. Alleen redelijke, aantoonbare extra kosten die volgens de wet of een geldige afspraak voor rekening van Afnemer komen, kunnen worden doorbelast.
4. Verwerking, montage of doorverkoop laat wettelijke consumentenrechten niet automatisch vervallen. Meld een gebrek wel zo snel mogelijk en stop zo nodig met verdere verwerking om extra schade te voorkomen.
5. Bij online verkoop aan consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht, waarbij de wettelijke uitzonderingen, zoals bepaalde volgens klantspecificaties vervaardigde producten, van toepassing kunnen zijn, conform artikel 6:230p BW.
6. Bij non-conformiteit heeft de consument in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging. Als dat niet mogelijk is of niet van Verkoper kan worden verlangd, kan prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling aan de orde zijn.
7. Bij een ongegronde klacht kunnen alleen vooraf duidelijk meegedeelde, redelijke en aantoonbare onderzoek-, reis- of transportkosten worden doorbelast, voor zover de wet dat toestaat.

Artikel 11 | Garantie

1. Verkoper verleent garantie met inachtneming van de wettelijke bepalingen inzake conformiteit zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek. Voor consumenten geldt dat het geleverde product moet beantwoorden aan de overeenkomst.
2. Voor standaardproducten kan naast de wettelijke garantie een aanvullende fabrieks- of leveranciersgarantie gelden zoals verstrekt door de betreffende fabrikant of leverancier. Een fabrieks- of leveranciersgarantie is aanvullend en beperkt de wettelijke rechten van consumenten tegenover Verkoper niet.
3. Pedravo Collection B.V. blijft als verkoper verantwoordelijk voor de wettelijke conformiteit. Voor de wettelijke garantie geldt in Nederland geen algemene vaste eindtermijn; wat de consument redelijkerwijs mag verwachten hangt onder meer af van het product, de prijs en het normale gebruik.
4. Voor maatwerkproducten en speciaal bestelde producten geldt, aanvullend op het wettelijk conformiteitsbeginsel, een eventuele aanvullende commerciële garantie van één (1) jaar, ingaande op de datum van levering of oplevering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5. Garantie ziet uitsluitend op aantoonbare materiaal- en fabricagefouten en strekt zich niet uit tot esthetische kenmerken of eigenschappen die inherent zijn aan het product, zoals kleur-, structuur-, glans- of maatverschillen.
6. Garantie vervalt indien gebreken het gevolg zijn van:
   a. onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik;
   b. onjuiste verwerking, montage of onderhoud door Afnemer of derden;
   c. onjuiste of onvoldoende opslag;
   d. schade ontstaan door externe invloeden, waaronder vocht, temperatuurverschillen, zettingen, chemische belasting of mechanische overbelasting.
7. Indien een beroep wordt gedaan op fabrieks- of leveranciersgarantie, zal Verkoper – voor zover redelijkerwijs mogelijk – bemiddelen bij het indienen van de garantieclaim, zonder daarvoor aansprakelijkheid te aanvaarden voor de uitkomst of afhandeling daarvan.
8. Herstel of vervanging onder garantie geschiedt naar keuze van Verkoper of, indien van toepassing, de fabrikant of leverancier. Noodzakelijke kosten van kosteloos herstel of vervanging bij een gegronde wettelijke garantieclaim, waaronder zo nodig transport, demontage en herplaatsing, zijn voor rekening van Verkoper voor zover de wet dat bepaalt. Andere schade wordt beoordeeld volgens de wet en de overige geldige bepalingen van deze voorwaarden.

Artikel 12 | Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Verkoper is beperkt tot het bedrag van de factuurwaarde van het betreffende product of onderdeel waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, dan wel – indien van toepassing – tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Verkoper wordt uitgekeerd, waarbij het laagste bedrag geldt.
2. Verkoper is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede wordt verstaan: gevolgschade, winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, bedrijfsschade, stagnatieschade of schade door bedrijfsstilstand.
3. Verkoper is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van:
   a. onjuist of onoordeelkundig gebruik van de producten;
   b. onjuiste verwerking, montage of herstel door Afnemer of door derden;
   c. door Afnemer aangeleverde onjuiste of onvolledige informatie;
   d. natuurlijke eigenschappen van materialen zoals natuursteen, keramiek of composiet;
   e. schade ontstaan door externe factoren zoals vocht, temperatuurverschillen, zettingen, chemische invloeden of mechanische belasting.
4. Verkoper is niet aansprakelijk voor schade aan of veroorzaakt door reeds aanwezige constructies, ondergronden, installaties of afwerkingen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
5. Indien Verkoper aansprakelijk mocht zijn, is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot directe schade en tot het in lid 1 genoemde maximumbedrag.
6. Afnemer vrijwaart Verkoper volledig voor aanspraken van derden, waaronder begrepen eindgebruikers, afnemers of andere betrokken partijen, die voortvloeien uit of verband houden met de levering, montage, het gebruik of de doorverkoop van de producten.
7. Deze aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leidinggevenden van Verkoper, voor zover dwingend recht dit niet uitsluit.

Artikel 13 | Overmacht

1. Verkoper is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan, maar niet beperkt tot: omstandigheden bij leveranciers of fabrikanten, productietekorten, transportvertragingen, logistieke problemen, stakingen, ziekte van personeel, onwerkbaar weer, brand, pandemieën, overheidsmaatregelen, import- of exportbeperkingen en storingen in energie- of communicatiesystemen.
2. In geval van overmacht heeft Verkoper het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten zolang de overmachtssituatie voortduurt.
3. Indien de overmachtssituatie langer dan twee (2) maanden voortduurt, zijn zowel Verkoper als Afnemer gerechtigd de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat enige verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
4. Voor zover Verkoper ten tijde van het intreden van overmacht reeds gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, is Verkoper gerechtigd dit deel afzonderlijk te factureren en is Afnemer gehouden deze factuur te voldoen.

Artikel 14 | Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle rechtsverhoudingen waarbij Verkoper partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
4. Indien een minnelijke oplossing niet mogelijk blijkt, worden geschillen uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.

Artikel 15 | Slotbepalingen

1. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2. In dat geval zullen Verkoper en Afnemer in overleg treden teneinde de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
3. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Pedravo Collection B.V.
4. Verkoper is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment van publicatie of schriftelijke mededeling aan Afnemer.

PEDRAVO COLLECTION B.V.
Dirk Verheulweg 2 E 1, 2742JR Waddinxveen
info@pedravo.nl
KvK: 99334968
BTW: NL868937915B01

Artikel 16 | Herroepingsrecht

1. Als u consument bent en sprake is van een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte, kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden binnen 14 dagen. Bij de koop van een product begint deze termijn op de dag nadat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bestaat dezelfde bestelling uit meerdere zaken die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van de laatste zaak, zending of het laatste onderdeel. Bij regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode begint de termijn na ontvangst van het eerste product.
2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u ons vóór het verstrijken van de termijn met een ondubbelzinnige verklaring te informeren. U kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken of uw verklaring sturen naar info@all-in-store.nl.
3. Als u het herroepingsformulier niet hebt ontvangen, wordt de in lid 1 bedoelde termijn verlengd tot het moment waarop u het formulier alsnog ontvangt, maar uiterlijk met twaalf maanden.
4. Als u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient u:
   • zorgvuldig om te gaan met al ontvangen zaken en de verpakking daarvan. U mag die zaken alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Als u op een andere manier met de zaak omgaat, bent u aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor is veroorzaakt, tenzij wij niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben verstrekt;
   • de zaak terug te sturen binnen 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na de dag waarop u de herroepingsverklaring heeft gedaan. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening, voor zover wij u daarover vóór het sluiten van de overeenkomst hebben geïnformeerd;
   • de zaak zoveel mogelijk terug te sturen met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking en volgens de redelijkerwijs duidelijke instructies.
5. Als u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, wordt de overeenkomst ontbonden. Dat geldt ook voor eventuele aanvullende overeenkomsten. Wij betalen alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering, binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat u aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
6. U draagt het risico en de bewijslast voor het juist en tijdig uitoefenen van het herroepingsrecht. De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, waaronder producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, blijven van toepassing.

Artikel 17 | Klachten en WebwinkelKeur

1. Wij beschikken over een duidelijke klachtenregeling en behandelen iedere klacht volgens deze procedure.
2. Als u een klacht hebt over de uitvoering van de overeenkomst, dient u deze binnen twee maanden nadat u het gebrek hebt ontdekt volledig en duidelijk omschreven in te dienen via info@all-in-store.nl.
3. Wij reageren zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt u binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
4. Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. U kunt ons lopende lidmaatschap controleren via de ledenlijst van WebwinkelKeur.
5. Als de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kunt u de klacht ook voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Als u daarvoor kiest, kunnen kosten in rekening worden gebracht.